Commande et expédition


Commande facile et sécurisée

Le processus de commande sur notre site Internet est simple et clair :

1. Recherchez les éléments souhaités
ajouter le(s) article(s) au panier
2. Remplissez vos coordonnées et tout bon de réduction d'une commande précédente
3. Effectuez le paiement avec Ideal, Paypal ou autre méthode de paiement en ligne sécurisée
Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par email
4. Votre commande est en cours de traitement et emballée pour l'expédition
5. Votre commande sera récupérée par le transporteur ou vous pouvez récupérer la commande vous-même (uniquement après consultation sur le site de Rotterdam)
6. Vous recevrez les articles et si nécessaire vous pourrez nous contacter pour des questions ou des commentaires


Et votre article vous parviendra le jour même, vous pouvez suivre le colis via le code track & trace.

J'ai passé une commande sur la boutique en ligne et maintenant ?

  • Dès que nous connaissons les détails du paiement et de l'adresse, les commandes sont immédiatement préparées pour l'expédition.
  • Le transporteur est informé que les colis sont prêts à être expédiés.
  • Le client sera immédiatement informé au moyen d'un message électronique généré automatiquement.
  • Les colis prêts sont récupérés par le transporteur (DHL, DPD ou PostNL) le jour même ou le jour ouvrable suivant et livrés au client dans les 24 heures.
  • Si cela n'est pas possible, le transporteur veillera à ce que la commande soit livrée à l'adresse de livraison dans les plus brefs délais. Une commande payante sera donc livrée sous 48 heures (si possible). Des délais de livraison différents s'appliquent les week-ends, jours fériés et jours fériés de notre personnel.
  • Par notification de notre transporteur (Packlink), le client recevra un email précisant sous quel numéro la commande a été expédiée. En tant que client, vous pouvez suivre le colis à partir du moment où il a été récupéré via le site DPD. Vous pouvez également savoir sur le site DPD quand (dans quel créneau horaire) l'envoi sera livré.
  • Tous les envois sont effectués par courrier recommandé et assuré. Cela signifie que la réception de l'envoi à l'adresse de livraison doit être signée.

Quels sont les frais d'expédition chez SaniSupreme ?

  • Les frais d'expédition aux Pays-Bas sont de 7,95 €
  • Les envois supérieurs à un montant total de 75,00 € sont GRATUITS
  • Les frais d'expédition vers la Belgique sont de 9,95 €
  • Nous facturons 15 € pour l'envoi d'un colis en Allemagne ou en France.

Que faire si le colis est présenté endommagé ?

  • Si votre colis est visiblement endommagé lorsque le livreur le présente, merci de refuser le colis. Il nous sera ensuite restitué.
  • Si un article a subi des dommages dus au transport ou lors de l'ouverture de votre colis, veuillez nous le signaler dans les 24 heures suivant la réception du colis. Afin de traiter correctement votre rapport, signalez les dommages par e-mail et joignez des photos claires des dommages. Nous aimerions recevoir des images de l’emballage extérieur et intérieur.
  • Malheureusement, nous ne pouvons plus traiter les rapports qui nous sont soumis plus de 24 heures après la réception de votre commande.
  • Vous remplissez le formulaire de retour que vous trouverez ci-dessous. Vous le retournez ainsi que la marchandise commandée reçue.

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Formulaire de retour SaniSupreme

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